Politique de retour

Retour de Produit - ELECTRO AU BON COIN

Chez ELECTRO AU BON COIN, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat satisfaisante. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez retourner vos produits dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre commande, et ce, sans frais.

1. Conditions de Retour

  • Délai de retour : Vous disposez de 14 jours à partir de la réception de votre commande pour retourner le produit.

  • État du produit : Le produit retourné doit être dans son état d’origine, complet, non utilisé, et dans son emballage d’origine. Tous les accessoires (câbles, manuels, télécommandes, etc.) doivent être inclus dans le retour.

  • Exceptions : Certains produits, pour des raisons d’hygiène ou de sécurité (par exemple, les écouteurs, les articles personnalisés, ou les produits scellés), ne peuvent pas être retournés si l’emballage a été ouvert.

2. Comment Retourner un Produit

  • Étape 1 : Informez-nous de votre intention de retour
    Avant de retourner un produit, vous devez nous en informer dans les 14 jours suivant la réception en nous contactant par :

Nous vous fournirons ensuite un formulaire de retour à remplir et des instructions pour le renvoi du produit.

  • Étape 2 : Préparez votre colis

    • Emballage : Emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine ou un emballage adapté pour éviter tout dommage pendant le transport. Assurez-vous que le produit est bien protégé.

    • Documents à inclure : Veuillez inclure une copie de la facture ou de l’email de confirmation de commande, ainsi que le formulaire de retour dûment complété.

  • Étape 3 : Expédiez le colis
    Retournez le produit à l’adresse suivante :
    Adresse de retour :
    6 RUE PAUL BERT, 93100 MONTREUIL, France

Retour gratuit : Les frais de retour sont entièrement à notre charge. Dès réception de votre demande, nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée pour faciliter l’envoi de votre colis sans frais.

3. Traitement du Retour

Dès réception de votre colis retourné, nous procéderons à une vérification de l’état du produit. Si le produit est conforme aux conditions de retour, nous procéderons à l’une des actions suivantes :

  • Remboursement : Si vous choisissez un remboursement, nous vous rembourserons le montant total de l’achat (hors frais de livraison, sauf si le produit est défectueux) dans un délai de 7 jours suivant la réception et la validation du retour.

  • Échange : Si vous souhaitez échanger votre produit contre un autre modèle ou produit, nous vous enverrons le nouvel article dès que nous aurons reçu le produit retourné.

4. Produits Endommagés ou Défectueux

Si le produit que vous avez reçu est endommagé ou défectueux, nous vous prions de nous en informer immédiatement, de préférence dans les 7 jours suivant la réception du colis, afin que nous puissions organiser un retour gratuit.

  • Retour sans frais : Si l’article est défectueux ou incorrect, les frais de retour sont entièrement pris en charge par ELECTRO AU BON COIN.

  • Processus de retour : Nous vous fournirons une étiquette de retour gratuite, et nous vous guiderons tout au long du processus pour que vous n’ayez à vous soucier de rien.

5. Remboursements

Les remboursements sont effectués via le même mode de paiement utilisé lors de l’achat. Vous recevrez un email de confirmation une fois que votre remboursement aura été traité.

Important : Les délais de traitement peuvent varier en fonction de votre méthode de paiement. Le remboursement sera effectué sous 7 jours suivant la réception et validation du produit retourné.

6. Questions Fréquentes

Q : Puis-je retourner un produit même après avoir ouvert l’emballage ?
R : Vous pouvez retourner un produit après ouverture, tant qu’il est en état de revente et complet (emballage, accessoires). Si le produit a été utilisé, nous pourrions ne pas accepter le retour ou appliquer une réduction sur le remboursement.

Q : Je n’ai pas reçu un produit complet, que faire ?
R : Si vous constatez que des pièces manquent dans votre colis (accessoires, câbles, etc.), veuillez nous en informer dès que possible. Nous procéderons à un échange ou un envoi des éléments manquants.

Q : Quels produits ne peuvent pas être retournés ?
R : Certains produits pour des raisons d’hygiène ou de sécurité (par exemple, écouteurs, produits ouverts) ne peuvent pas être retournés une fois l’emballage ouvert. Nous vous informerons de ces exceptions au moment de votre achat.

Formulaire de Retour

Merci de remplir le formulaire ci-dessous pour initier votre retour. Une fois complété, nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée pour faciliter le retour de votre produit.

Informations sur le Client :

  • Nom complet :
    [__________]

  • Numéro de commande :
    [__________]

  • Adresse e-mail :
    [__________]

  • Numéro de téléphone :
    [__________]

Informations sur le Produit :

  • Nom du produit :
    [__________]

  • Référence du produit :
    [__________]

  • Quantité retournée :
    [__________]

  • Raison du retour :
    (Cochez la case correspondante)

    • Produit défectueux

    • Produit non conforme à la description

    • Produit endommagé

    • Mauvaise taille / modèle

    • Autre (veuillez préciser) :
      [__________]

État du produit retourné :

  • Le produit est dans son état d’origine (non utilisé, non ouvert, dans son emballage d’origine).

  • Le produit est utilisé mais en bon état (veuillez préciser l’état du produit) :
    [__________]

Méthode de remboursement souhaitée :

  • Remboursement sur le même mode de paiement (Carte bancaire, virement, etc.)

  • Échange pour un autre produit (veuillez préciser le produit souhaité) :
    [__________]

Commentaires supplémentaires :

  • [__________]

Nous vous remercions pour votre achat chez ELECTRO AU BON COIN. Si vous avez des questions ou si vous avez besoin d’assistance, n’hésitez pas à nous contacter.